Qu’est -ce que la plateforme ZIARA ?

La plateforme Ziara est un portail de services de la Délégation Générale de l’Administration Pénitentiaire et de la Réinsertion (DGAPR), permettant d’offrir un ensemble de services en ligne pour les visiteurs des détenus aux centres pénitentiaires, à savoir la prise de rendez-vous en ligne, l’achat de panier à distance et le transfert d’argent.

Cette plateforme est incubée par la Digital Factory de l’ADD. Elle a été développée pour le compte de la DGAPR dans le cadre de l’accélération de la transformation digitale des services publics rendus aux citoyens. La Digital Factory de l’ADD assure également le transfert de compétence sur le développement en mode agile vers les équipes techniques de la DGAPR.

A qui s’adresse cette plateforme ? Quels sont ses avantages ?

La plateforme Ziara s’adresse aux visiteurs des centres pénitentiaires. Elle vise à simplifier et dématérialiser les interactions entre les visiteurs et les établissements pénitentiaires pour délivrer un service public de qualité, équitable et transparent aux visiteurs et détenus.

Cette plateforme répond à un enjeu majeur, celui d’améliorer significativement l’expérience des visiteurs et des agents de la DGAPR. En effet, les familles des détenus peuvent prendre des rendez-vous et passer des commandes à distance, ce qui permet de diminuer leur temps d’attente dans les établissements pénitentiaires. En plus, les agents de la DGAPR seront dotés d’outils de reporting puissants, qui faciliteront l’exploitation de données générées par les utilisateurs de la plateforme.

Quels services proposent Ziara à date ?

Les services implémentés au niveau de la plateforme via des parcours digitalisés se présentent comme suit :

• Prise de rendez-vous en ligne et gestion des visites;
• Achat de panier à distance.

Qui l’utilise aujourd’hui ?

La plateforme est en cours de déploiement.

Elle sera utilisée par les visiteurs et les agents des centres pénitentiaires.

Accéder à la plateforme  Ziara